一名奥克兰男子因航班被Expedia 取消而将该公司告上法庭，之后 Expedia被迫向他支付近12,300纽元。 奥克兰地方法院命令知名在线旅游网站 Expedia New Zealand Ltd 向 阿里汉·阿桑（Alihan Asan）支付 12,297.93 纽元，此前该公司取消了他家人在出发当天飞往图基的航班。 法院判决后，Asan希望其他人了解他在 Expedia 的经历，以及人们如何要求 Expedia 公平对待他们。 “让其他消费者意识到 Expedia 的行为并让他们为损失承担经济责任，这将是一件令人惊奇的事情，”他告诉先驱报。
家人预订期待已久的旅行2022 年初边境开放时，阿里汉·阿桑 (Alihan Asan) 和他的母亲还有姐姐兴奋地预订了期待已久的土耳其之旅，去看望垂死的祖父并参加叔叔的婚礼。 四月时，阿桑用 Expedia 预订了 2022 年 6 月 27 日从奥克兰到伊斯坦布尔的三趟往返航班。 然而，在 5 月 3 日至 25 日期间，阿桑收到了几封电子邮件，通知他 Expedia 行程发生了变化。 “电子邮件指出，Expedia 可以提供两种选择——‘我们可以帮助您找到替代航班’或‘您可以取消预订以获得积分’，” 阿桑解释说。考虑到旅行的性质，他们不想取消航班。 问题是，阿桑说他无法联系 Expedia 讨论更改航班的事宜。发电子邮件也没有得到任何回复，电话也被定向到机器服务那，它说“我们帮不了你”，然后在他输入行程单号后挂断了电话。 然而，这些行程在 Expedia 移动应用程序上显示为“有效”。由于该应用程序的目的是让消费者了解情况，并且阿桑已经“用尽了电子邮件中建议的两种；联系方式”，因此他认为他预订的航班是有效的。 失踪的航班和相互矛盾的信息正如他在 6 月 27 日与母亲和姐姐站在马来西亚航空公司的登机柜台前发现的那样，他们的航班并未登记在册。 “我把行程单给马航值机人员看，他们说找不到我的航班，”他说。在得知他通过 Expedia 预订后，据称工作人员表示他不会是第一个“被 Expedia 搞砸”的客户，并建议他尝试该平台的虚拟聊天功能。 中午，一位 Expedia 聊天代理告诉阿桑他预定的航班有效。在致电马来西亚航空公司后，他们同意该航班有效，但起飞时间已更改。 回到聊天功能，阿桑最终被告知 Expedia 取消了整个行程，因为土耳其航空公司（负责从吉隆坡到伊斯坦布尔的航线）无法提供航空服务。 阿桑在给 Expedia 的信中写道：“我已经花了将近五个小时坐在机场使用你们的在线聊天服务，试图与我年迈的母亲和姐姐耐心而紧张地等待解决这个事件，” 最后一刻的计划加起来“我和我的家人将错过前往伊斯坦布尔看望临终的祖父以及参加叔叔婚礼的机会，” 阿桑解释道。于是，他从奥克兰机场租了一辆车，开往 Manukau 的Flight Centre，重新预订了加停过夜的航班，并申请了一张信用卡来支付增加的飞行费用。 在计算完所有收据和发票后，他自掏腰包付了20,202.78 纽元。 Expedia New Zealand 后来向阿里汉·阿桑提供了减去 250纽元预订费的退款，他在 10 天后收到了这笔退款。 由于这远不及阿桑最终支付的实际费用，他于 2022 年 10 月 30 日向 Expedia NZ 的董事会发送了一封 1000 字的投诉信。 阿桑写道：“由于贵公司违反服务、员工的行为（以及他们的不作为）以及他们无法保障我最初的旅行计划，我受了重大损失。” 尽管没有收到对这封信的回复，但阿桑相信 Expedia New Zealand Ltd 违反了 1993 年消费者保障法，该公司应该承担他的旅行费用。 将 Expedia 告上法庭阿桑向新西兰争议法庭提出了 12,299.93 纽元的索赔，其中包括新航班、信用卡、奥克兰汽车租赁和中途停留酒店房间的费用，他减去已支付的退款。 法院有两个问题需要回答：Expedia New Zealand Ltd 是否以合理而谨慎的态度与技能提供了服务（根据 1993 年《消费者保障法》，这是强制性的），阿桑是否可以获得 12,299.93 纽元的间接损失？ Expedia 没有出席听证会，也没有提供任何未出席听证会的理由，但正如法院在一封陈述判决的信中指出的那样，这并不妨碍听证会继续进行。 “尽管阿里汉·阿桑尽一切努力核实他的航班，但从 Expedia New Zealand 收到了相互矛盾和不正确的信息，”法庭文件称，并指出阿桑在机场花了三个小时才确定是否有航班。 因此，法院得出结论：“Expedia New Zealand Ltd 违反了 1993 年消费者保障法，没有以合理且谨慎的态度和技能提供航空服务”。 在审查了阿桑付的额外费用的证据后，法院判定这些费用是必要的，并且是 Expedia 的过错。 法院写道：“如果 Expedia New Zealand Ltd 有效地处理了此事，让他们的系统保持更新并回复了顾客的电子邮件，阿里汉·阿桑就不会承担这些费用。” 法院总结道：“Expedia New Zealand Ltd 欠阿里汉·阿桑12,299.93纽元。” Expedia New Zealand 拒绝对此事置评。 |
