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AA拒绝会员的道路援助请求,因为其女儿感染新冠病毒

2022-6-27 23:28| 发布者: admin| 查看: 428| 评论: 0

摘要: Sari Clausen说,当他们家的汽车濒临抛锚时,AA拒绝了他们的路边援助请求,因为他们的一个女儿感染了新冠病毒。
Sari Clausen说,当他们家的汽车濒临抛锚时,AA拒绝了他们的路边援助请求,因为他们的一个女儿感染了新冠病毒。

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身为妈妈的Sari Clausen 正在发声警告其他AA会员,如果车内有人具有传染性,他们可能无法获得他们所期望的道路援助。

但AA表示,已经尽一切可能帮助这家人,而且他们的宝马车可以安全地驾驶 300 公里回家。

Clausen一家在达尼丁度过毛利新年假期,当时他们 11 岁的女儿头痛得很厉害,并在周六新冠病毒检测呈阳性。

Clausen说,他们开始驱车返回基督城,想在家中进行隔离,但 40 公里后,汽车开始摇晃,电脑发出发动机故障警告。

“电脑说可以继续驾驶,但需要尽快让维修师进行维修,这辆车的速度不能超过 80 公里/小时。”

“我觉得没问题,我们有 AA 会员资格,所以我打电话给他们,”她说。他们开车去奥玛鲁,而Clausen正在给 AA 打电话。

她说:“我很诚实,告诉 AA,我们车里有个孩子感染了新冠病毒。”

“我想也许他们会有一些关于如何处理这些情况的协议,我不想在他们不知情的情况下将病毒暴露给任何人。”

“但是,随后一切都停在那里了。他们不想帮忙。”


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尽管已经成为 AA 会员一年,但Clausen说,她被告知 AA 服务提供商有权拒绝向任何感染新冠病毒的人提供帮助。她说,AA 会员通常会获得紧急租车,但他们被告知租车公司也会拒绝。
她说,呼叫中心随后告诉她,最好的解决方案是在奥玛鲁找到一家旅馆,并自费隔离。
Clausen一家来自丹麦,没有家人来营救他们。在通了一个多小时的电话后,他们只能继续开车回家。
仪表盘上的每一盏灯都在闪烁,整辆车都在抖动。
Clausen说:“天黑了,还在下雨。我们开得很慢,试图给速度更快的车让路,但这真的很不舒服,也很不愉快。”
“我们的车后排起了长队,还有很多不友好的人。”
Clausen说,如果只有她和她的丈夫,那可能会很有趣。但她不顾一切地想让生病的女儿回家,两个女孩都担心她们最终可能会在寒冷中睡在车里。
一家人回到了家,但Clausen无法入睡。
“我实际上在想,如果新西兰社会是这样运作的,那么它真的是在鼓励你不要在外面进行新冠检测。如果我不在家,我不会再这样做了,否则会孤立无援。”
Clausen说,她很惊讶AA似乎没有针对他们的情况制定明确的应对计划。
“这些信息在任何地方都查询不到,他们根本不涉及行驶在路上的新冠阳性会员。”
然而,AA表示,在过去与新冠阳性会员打交道时,他们汽车在家附近发生了故障,会员通常能够与同意暴露风险的家人或朋友搭车,而AA则安排了非接触式拖车服务。
AA 道路援助解决方案总经理Khan表示,Clausen一家的情况“复杂”,AA无法立即找到可以提供非接触式服务的供应商。
“由于该成员及其家人还有很长的路要走,因此与来电者讨论了几种选择,包括为可能能够协助开车的家庭成员报销燃油费。”
Khan 说,AA 还直接联系了宝马公司,并描述了 Clausens 所看到的状况。“在宝马维修专家看来,这辆车是可以驾驶的,驾驶这辆车没有进一步的风险,他们的团队建议了这一点,”Khan说。
据Khan说,这意味着Clausen一家可以安全地开车回家。“鉴于车辆可驾驶”,没有进一步提供租车选择。
Clausen听到AA的解释感到震惊,并坚称她从未被告知汽车可以安全驾驶,或者AA曾与宝马的专家交谈过。
“我会要求他们给我纸本文件,并给我联系方式,这样我就可以自己和宝马谈谈了。”
“当你在黑暗中开车时,你知道自己身处茫茫荒野,汽车抛锚了——你能做什么?”


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