| Sari Clausen说，当他们家的汽车濒临抛锚时，AA拒绝了他们的路边援助请求，因为他们的一个女儿感染了新冠病毒。 
身为妈妈的Sari Clausen 正在发声警告其他AA会员，如果车内有人具有传染性，他们可能无法获得他们所期望的道路援助。 但AA表示，已经尽一切可能帮助这家人，而且他们的宝马车可以安全地驾驶 300 公里回家。 Clausen一家在达尼丁度过毛利新年假期，当时他们 11 岁的女儿头痛得很厉害，并在周六新冠病毒检测呈阳性。 Clausen说，他们开始驱车返回基督城，想在家中进行隔离，但 40 公里后，汽车开始摇晃，电脑发出发动机故障警告。 “电脑说可以继续驾驶，但需要尽快让维修师进行维修，这辆车的速度不能超过 80 公里/小时。” “我觉得没问题，我们有 AA 会员资格，所以我打电话给他们，”她说。他们开车去奥玛鲁，而Clausen正在给 AA 打电话。 她说：“我很诚实，告诉 AA，我们车里有个孩子感染了新冠病毒。” “我想也许他们会有一些关于如何处理这些情况的协议，我不想在他们不知情的情况下将病毒暴露给任何人。” “但是，随后一切都停在那里了。他们不想帮忙。”
尽管已经成为 AA 会员一年，但Clausen说，她被告知 AA 服务提供商有权拒绝向任何感染新冠病毒的人提供帮助。她说，AA 会员通常会获得紧急租车，但他们被告知租车公司也会拒绝。她说，呼叫中心随后告诉她，最好的解决方案是在奥玛鲁找到一家旅馆，并自费隔离。Clausen一家来自丹麦，没有家人来营救他们。在通了一个多小时的电话后，他们只能继续开车回家。Clausen说：“天黑了，还在下雨。我们开得很慢，试图给速度更快的车让路，但这真的很不舒服，也很不愉快。”Clausen说，如果只有她和她的丈夫，那可能会很有趣。但她不顾一切地想让生病的女儿回家，两个女孩都担心她们最终可能会在寒冷中睡在车里。“我实际上在想，如果新西兰社会是这样运作的，那么它真的是在鼓励你不要在外面进行新冠检测。如果我不在家，我不会再这样做了，否则会孤立无援。”Clausen说，她很惊讶AA似乎没有针对他们的情况制定明确的应对计划。“这些信息在任何地方都查询不到，他们根本不涉及行驶在路上的新冠阳性会员。”然而，AA表示，在过去与新冠阳性会员打交道时，他们汽车在家附近发生了故障，会员通常能够与同意暴露风险的家人或朋友搭车，而AA则安排了非接触式拖车服务。AA 道路援助解决方案总经理Khan表示，Clausen一家的情况“复杂”，AA无法立即找到可以提供非接触式服务的供应商。“由于该成员及其家人还有很长的路要走，因此与来电者讨论了几种选择，包括为可能能够协助开车的家庭成员报销燃油费。”Khan 说，AA 还直接联系了宝马公司，并描述了 Clausens 所看到的状况。“在宝马维修专家看来，这辆车是可以驾驶的，驾驶这辆车没有进一步的风险，他们的团队建议了这一点，”Khan说。据Khan说，这意味着Clausen一家可以安全地开车回家。“鉴于车辆可驾驶”，没有进一步提供租车选择。Clausen听到AA的解释感到震惊，并坚称她从未被告知汽车可以安全驾驶，或者AA曾与宝马的专家交谈过。“我会要求他们给我纸本文件，并给我联系方式，这样我就可以自己和宝马谈谈了。”“当你在黑暗中开车时，你知道自己身处茫茫荒野，汽车抛锚了——你能做什么？” | 
