* 澳新银行已向他退还6610澳元作为友好支付（goodwill payment)，以解决他与家人的不满。

* 建议新西兰人在向澳大利亚汇款时与银行商议并四处比价。

一位新西兰父亲对一家大银行向澳大利亚转账所收取的“过高”汇率感到震惊和担忧。

 Carl Halvorsen 表示，当他的家人向他在珀斯的女儿汇款780,000新西兰元时，澳大利亚澳新银行（ ANZ Australia ）收取了比官方批发汇率高出约19,600新西兰元的费用。

这家人一直期待着接近70万澳元（ 774,000纽元）的资金到达他女儿的账户。

然而，这笔转帐只存入了687,012澳元。

Halvorsen说，当家人联系银行时，听到它解释说银行的汇率是造成巨大差异的原因，他们感到很失望。

“还有多少新西兰人受到这样的经历？

“即使有手续费，这也太过份了。”

Halvorsen的女儿是成千上万的新西兰人中的一员，他们在过去几年中从新西兰搬迁到澳洲，并在最近家人离失悲痛中建立一个新的开始。

Halvorsen的妻子于3月去世。

作为遗嘱的一部分，这家人出售了他们的Ōhope 海滩房屋，并于12月成交。

这笔钱随后被转移，使Halvorsen的女儿能够在珀斯购买自己的房子，她的父亲也前往澳大利亚，以便迎接在未来几周内她的新宝宝ren的到来。

但Halvorsen说，当家人看到兑换时损失了多少钱时，它留下了一种苦涩的滋味。

澳新银行的一位发言人告诉《先驱报》，该银行鼓励人们在向海外汇出大笔资金之前与其联系，寻求建议。

他说，该银行每天早上在其网站上发布最新的“指示性外国转换率” ，供客户查看。

它还有一个网站计算器，让客户了解可能适用的汇率和费用以及预计到达收款人账户的金额。

然而， 72岁的Halvorsen说，负责汇款是处理他女儿遗产的律师，而不是他。

在12月13日转账当天， Halvorsen指出，澳大利亚储备银行的官方汇率为1澳元买入1.1038新西兰元。

他说，按照这个RBA费率，这个家庭的779,995澳元将等于约707,000澳元，这意味着Halvorsen预计标准的零售费率和费用将使他们拥有接近70万澳元。

然而，澳新银行澳大利亚分行在交易后的一封信中表示，该银行已收取15澳元的固定费用以及1.1353的兑换率，导致687,012澳元被转移。

此后，该家庭向澳大利亚金融投诉局投诉。

澳新银行在致Halvorsen女儿的一封信中确认了这一投诉，并表示愿意努力解决家庭的“担忧”。

因此，它向他们提供了“6610元的友好支付” ，家人有七天的时间接受。

该银行表示，它在这起案件中没有犯任何错误。

然而，它指出，如果在转移当天，家人向澳新银行员工询问市场价格，他们本可以获得更好的价格，导致$ 6610的差额。

这封信还提供了有关汇率的“其他信息”。

它表示，经常在网上和媒体上引用的官方汇率是银行间转账的批发价格，不适用于零售客户。

信中说，如果批发利率在白天发生急剧变化，银行和货币交易商反而增加了利润率，以保护自己。

梅西大学商学院副教授Claire Matthews表示，将大笔资金转移到海外的人应该寻求财务建议。

她说，例如，律师并不是金融专家。

人们应该直接去他们的银行或货币交易商谈判并查看他们提供的转换率，而不是查看批发率。

Matthews表示，兑换率不仅会每天波动，还会因货币交易商而异，甚至会因货币是在新西兰还是在澳大利亚兑换而有所不同。

在澳洲居住的新西兰人在Facebook页面上发帖，例如新西兰人搬到澳大利亚，新西兰人搬到墨尔本（原居地） ，都支持她的建议。

这两个网站的海报都建议与银行进行商议，而许多其他人建议使用在线外汇交易商，如Wise或XE ，他们说这些平台提供更好的汇率。

与此同时， Halvorsen一直心中不服，他觉得尽管汇率并不违法，但他个人觉得自己受到了委屈。

“对我来说，这是一个大银行欺骗他们的客户，同时银行又提醒客户避免被诈骗，还向客户提供建议避免被诈骗。” 他谈到了自己的感受。